Ile naprawdę kosztuje zbieranie opinii Google?

Trzy drogi, trzy rodzaje kosztu

Opinie w Google są darmowe — Google nie bierze za nie ani grosza. Płaci się za to, żeby klient faktycznie je wystawił: za czyjąś uwagę, za narzędzie albo za przedmiot, który leży na ladzie. Warto wiedzieć, ile to jest w skali roku, zanim się wybierze.

Ręcznie: 0 zł na fakturze, sporo w praktyce

Obsługa prosi o opinię i dyktuje, gdzie kliknąć. Nie kosztuje nic i nie wymaga niczego kupować. Ma dwie wady, które widać dopiero po kilku tygodniach.

Pierwsza: nikt nie pamięta. Prośba o opinię jest ostatnią rzeczą w kolejce po wydaniu reszty, zapakowaniu i pożegnaniu. Po tygodniu entuzjazmu zostaje jedna prośba dziennie, a po miesiącu zero.

Druga: klient musi Cię znaleźć. Między „proszę nas ocenić w Google" a wystawioną opinią jest wyszukanie firmy, wybranie właściwej wizytówki z kilku podobnych, przewinięcie do przycisku oceny i zalogowanie. To kilkanaście sekund, w których połowa ludzi odpada — a część trafia na cudzy profil.

Ta droga działa tylko w jednym układzie: mała firma, jeden człowiek, który sam obsługuje klientów i ma to w nawyku. Wtedy naprawdę nie trzeba niczego kupować.

Abonament: narzędzie za miesięczną opłatą

Na polskim rynku są systemy do zarządzania opiniami w modelu miesięcznym. Zakres bywa różny, ale zwykle obejmuje panel z opiniami ze wszystkich lokalizacji, generowanie odpowiedzi, powiadomienia o nowych opiniach i statystyki. Spotykane ceny to mniej więcej 49–99 zł miesięcznie zależnie od liczby lokali.

W skali roku to 588–1188 zł. Po trzech latach — od 1764 do 3564 zł. To nie jest zarzut, tylko arytmetyka: przy abonamencie płaci się tak długo, jak długo się korzysta, a opinie zebrane po drodze zostają nawet po rezygnacji.

Za te pieniądze dostaje się rzeczy, których żadna tabliczka nie da: zbiorczy widok kilkunastu lokali, przypomnienia o opiniach bez odpowiedzi, historię i raporty.

Jednorazowo: przedmiot, który leży na ladzie

Trzecia droga to fizyczna tabliczka z układem NFC i kodem QR. Klient przykłada telefon albo skanuje kod i od razu ma otwarte okno wystawiania opinii Twojej firmy — bez szukania i bez logowania w połowie drogi.

Płaci się raz, za przedmiot. U nas naklejka od 12 zł, karta od 29 zł, stojak od 79 zł, bez opłaty miesięcznej i bez limitu skanów. Dla porównania z akapitem wyżej: stojak za 79 zł to mniej niż dwa miesiące typowego abonamentu, a działa tak długo, jak długo stoi na ladzie.

Ograniczenie jest oczywiste i nie ma sensu go ukrywać: tabliczka nie policzy Ci opinii, nie odpowie za Ciebie i nie zbierze wyników z dziesięciu lokali w jedną tabelę. Robi jedną rzecz — skraca drogę klienta do okna opinii.

Kiedy co się opłaca

• Jedno miejsce, do stu opinii rocznie — tabliczka. Roczny koszt abonamentu przy tej skali idzie na coś, z czego skorzystasz raz w tygodniu.
• Kilka lokali, wspólne raportowanie, ktoś odpowiedzialny za opinie — abonament. Zbiorczy panel realnie oszczędza czas, a tabliczki i tak będą potrzebne w każdym punkcie.
• Sieć albo franczyza — jedno i drugie: tabliczki w punktach, system do pilnowania całości.
• Jesteś sam i masz to w nawyku — nie kupuj niczego. Naprawdę.

Piszemy to jako firma, która sprzedaje tabliczki. Jeżeli prowadzisz dwanaście lokali, sam panel z opiniami załatwi Ci więcej niż dwanaście stojaków — i nie ma powodu udawać inaczej.

Czego cena zwykle nie obejmuje

Przy porównywaniu ofert warto sprawdzić cztery rzeczy, bo to one robią różnicę między 35 a 80 złotymi za pozornie ten sam przedmiot:

• Czy nadruk jest Twój, czy standardowy. Wiele tańszych tabliczek to gotowy wzór dla wszystkich; własne logo bywa dostępne dopiero przy zamówieniu hurtowym. U nas projekt z Twoim logo jest wariantem produktu, nie osobną usługą, i przygotowuje go człowiek.
• Czy link da się zmienić po wydruku. Kod wygenerowany ze zwykłego adresu jest statyczny — zmiana celu oznacza nowy nadruk. Zarządzany link pozwala przestawić cel w panelu.
• Czy widzisz, ile razy kod zeskanowano. Bez licznika nie odróżnisz „klienci nie chcą wystawiać opinii" od „nikt nawet nie dotarł do okna opinii". To dwa różne problemy.
• Czas realizacji i zwrot. Gotowy produkt z magazynu jedzie od ręki i zwykle da się go zwrócić. Produkt z Twoim nadrukiem powstaje po zamówieniu — u nas 2–5 dni roboczych — i jako personalizowany nie podlega zwrotowi w ciągu 14 dni (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Gotowy wzór zwrócić można.

Jeśli zależy Ci na tym, żeby mieć produkt jutro i nie obchodzi Cię, że wygląda tak samo jak u konkurencji z sąsiedniej ulicy — kupuj gotowy, będzie szybciej i taniej. Jeśli tabliczka ma stać przy kasie i wyglądać jak część Twojego lokalu, to właśnie za to płacisz te kilkadziesiąt złotych więcej.

Policz swój przypadek

Wszystkie nasze ceny z progami ilościowymi i zestawami są w cenniku. Nie wiesz, ile sztuk i jaki format? Opisz swoje miejsce — odpowiadamy w ciągu doby roboczej i jeśli tańszy albo mniejszy produkt załatwi sprawę, napiszemy to wprost.

A zanim cokolwiek kupisz, upewnij się, że masz zweryfikowaną wizytówkę Google i wiesz, jak poprosić o opinię, żeby klient ją wystawił. Bez tych dwóch rzeczy żadna tabliczka ani żaden abonament nic nie da.