Opinie Google w sklepie i punkcie usługowym

Po zapłaceniu, nie w trakcie

Przy wydawaniu reszty albo paragonu klient patrzy na kwotę i myśli o wyjściu. To najgorszy moment na dodatkową prośbę. Lepiej działa chwila tuż po transakcji, gdy klient pakuje zakupy i nie jest już niczym zajęty — wtedy jedno zdanie obsługi plus tabliczka na blacie wystarczą.

Zdanie ma być krótkie, bo kolejka nie czeka: „Jeśli ma Pani chwilę, bardzo nam pomoże opinia — wystarczy przyłożyć telefon”. Przy dłuższej obsłudze, gdy doradzasz przy wyborze, prośba brzmi naturalniej, bo była rozmowa. Gotowe sformułowania zebraliśmy w poradniku jak poprosić klienta o opinię.

Gdzie postawić produkt w sklepie

• Podkładka NFC i QR 15 × 15 cm — przy terminalu płatniczym, płasko na ladzie. Nie zabiera miejsca i jest dokładnie tam, gdzie klient i tak trzyma telefon po płatności zbliżeniowej.
• Stojak 15 × 21 cm — gdy lada jest głęboka i płaska tabliczka ginie wśród towaru. Stojak widać z drugiej strony blatu.
• Naklejka NFC z kodem QR — na witrynie albo drzwiach. Łapie też tych, którzy przyszli po godzinach i zobaczyli zamknięte.
• Karta NFC — do włożenia do torby z zakupami albo do wręczenia przy większej sprzedaży.

Uważaj na jedną rzecz: w sklepie blat przy kasie bywa metalowy albo ma pod spodem metalową konstrukcję. Zwykły układ NFC na metalu nie zadziała — przy takim podłożu potrzebny jest wariant anti-metal, więc opisz miejsce montażu w uwagach do zamówienia. Dlaczego tak jest, tłumaczy poradnik o problemach z odczytem.

Sklep wysyłkowy: karta w paczce

Jeśli sprzedajesz wysyłkowo, nie masz lady ani momentu przy kasie — masz za to paczkę, którą klient otwiera w domu, zwykle w dobrym nastroju. Karta NFC albo naklejka w środku działa wtedy jak tabliczka na ladzie: klient przykłada telefon i trafia prosto do okna oceny.

Włóż ją tak, żeby była widoczna od razu po otwarciu, a nie pod towarem. Na nadruku napisz, co otworzy link — „Zostaw opinię” albo „Instrukcja obsługi”, zależnie od tego, do czego kierujesz. Jedna karta prowadzi pod jeden adres, więc przy dwóch celach włóż dwie rzeczy albo skieruj do własnej strony z wyraźnym wyborem.

Pamiętaj, że opinia o produkcie w sklepie internetowym i opinia o firmie w Google to dwie różne rzeczy, zbierane w dwóch różnych miejscach. Nasz produkt kieruje tam, gdzie wskażesz — zdecyduj, które z nich jest dla Ciebie ważniejsze.

Punkt usługowy, biuro, serwis

W punkcie usługowym — pralni, serwisie, punkcie ksero, biurze obsługi — moment prośby jest wyraźniejszy niż w sklepie, bo klient odbiera gotową usługę i widzi efekt. Tabliczka przy wydawaniu zlecenia pracuje wtedy najlepiej.

Jeśli obsługujesz klientów w terenie, karta jedzie z pracownikiem i zastępuje tabliczkę: pokazujesz ją po wykonanej pracy. Jak przygotować taką kartę, opisuje poradnik jak działa wizytówka NFC.

Opinie zbiera obsługa, nie tabliczka

To jest najczęstszy powód, dla którego w sklepach nic z tego nie wychodzi: tabliczka stoi, nikt o niej nie mówi, klient jej nie zauważa. Produkt usuwa przeszkodę techniczną — nie zastępuje jednego zdania ze strony obsługi.

Ustal z zespołem jedno zdanie i jedną sytuację, w której pada. Nie wprowadzaj celów ani premii za liczbę opinii: pracownik zacznie wtedy prosić wybiórczo albo naciskać, a wybiórczo zbierane oceny Google filtruje. Co się dzieje z takimi opiniami, opisaliśmy w poradniku o znikających opiniach.

Co zamówić do sklepu

Dla handlu i usług mamy gotowy zestaw: podkładka przy kasie plus pięć kart — do ręki klienta albo do paczek. Zestaw jest o 15% tańszy niż te same produkty kupowane osobno. Jeśli prowadzisz kilka punktów, każdy produkt może prowadzić pod inny adres, a cel zmienisz później w panelu bez zamawiania nowego nadruku.

Ceny wszystkich wariantów i progi ilościowe stoją w jednym miejscu: cennik NFC i QR. Płacisz raz, za przedmiot — bez abonamentu i bez limitu skanowań.