Opinie Google w restauracji i kawiarni — gdzie postawić i kiedy poprosić

Gdzie to postawić w lokalu

Gastronomia ma dwa różne momenty, w których gość ma wolną chwilę — i warto obsłużyć oba, bo trafiają w różne osoby.

• Przy kasie albo terminalu — stojak, pionowy, widoczny z wysokości wzroku osoby stojącej. To łapie gości, którzy płacą przy barze, oraz cały ruch na wynos.
• Na stolikach — małe naklejki na blacie albo na stojaku z numerem stolika. To łapie tych, którzy siedzą dłużej: czekają na danie, czekają na rachunek, siedzą przy kawie po posiłku. To jest najlepszy moment w całej wizycie i najczęściej niewykorzystany.
• Przy wyjściu — jeśli gości odprowadza obsługa, tabliczka przy szatni albo drzwiach działa jak ostatnie przypomnienie.

Czego unikać: jednej tabliczki na ladzie, obok której nikt się nie zatrzymuje, i naklejki na menu — menu ląduje zamknięte pod łokciem po dwóch minutach.

Kiedy prosić

Najgorszy moment to płatność. Gość ma w ręce kartę albo telefon z BLIK-iem, kolejka za nim, a Ty prosisz go o dodatkową czynność.

Najlepszy moment to chwila po tym, jak sam powie, że było dobrze — przy zbieraniu talerzy albo przy pytaniu o deser. Drugi w kolejności: kiedy zostawiasz rachunek, a gość ma jeszcze kilka minut przy stoliku.

Co ma powiedzieć obsługa

Jedno zdanie, bez nacisku i bez prośby o konkretną ocenę:

„Cieszę się, że smakowało. Jak będzie Pani miała chwilę — tu na stoliku jest kod do opinii w Google, wystarczy przyłożyć telefon."

Nie wolno obiecywać nic w zamian — kawy, deseru, rabatu ani udziału w losowaniu. Google traktuje to jako zachętę i usuwa takie opinie, a przy większej skali potrafi ukarać całą wizytówkę. Tutaj opisaliśmy dokładnie, co wolno powiedzieć, a czego nie.

Warto też ustalić, kto prosi. Opinia jest wystawiana człowiekowi, nie lokalowi — prośba od kelnera, który obsługiwał stolik, działa nieporównanie lepiej niż tabliczka stojąca sama.

Co zamówić dla lokalu

Jeden stojak przy kasie i naklejki na stoliki pokrywają oba momenty z sekcji wyżej. Dokładnie tak złożyliśmy zestaw dla gastronomii:

• 1 × STAND — stojak 15 × 21 cm z plexi, przy kasie albo na bar
• 10 × STICKER Ø 5 cm — naklejki na stoliki

195 zł za zestaw zamiast 229 zł za te same produkty osobno. Zobacz zestaw dla gastronomii albo dobierz produkty pojedynczo — sprzedajemy od jednej sztuki, więc lokal z czterema stolikami nie musi kupować dziesięciu naklejek.

Projekt układasz sam w edytorze i widzisz go na prawdziwym kształcie produktu, zanim cokolwiek zapłacisz. Jeśli wolisz, żebyśmy zrobili to za Ciebie — prześlij logo, a odeślemy bezpłatną wizualizację razem z wyceną.

Jedno miejsce, dwa cele

W gastronomii ten sam kod bywa potrzebny do dwóch rzeczy: opinii i menu. Rozwiązanie jest proste — osobne produkty do osobnych celów, bo jeden kod prowadzi w jedno miejsce. Naklejki na stolikach do menu, stojak przy kasie do opinii; albo odwrotnie, zależnie od tego, co jest u Ciebie ważniejsze.

Cel każdego produktu możesz zmienić później w panelu, bez zamawiania nowego — sezonowe menu, nowa karta, inny profil. Jak przygotować kod QR do menu opisaliśmy osobno.

Prowadzisz salon albo warsztat? Mamy osobne poradniki: opinie Google w salonie i w warsztacie samochodowym.