Opinie Google w hotelu i pensjonacie

Wymeldowanie, nie zameldowanie

Przy przyjeździe gość nie ma czego oceniać — nie widział pokoju, nie jadł śniadania, nie wie, jak się spało. Prośba o opinię na tym etapie wygląda niepoważnie i zwykle kończy się niczym. Moment, który działa, to wymeldowanie: gość oddaje klucz, pobyt jest już zamknięty, a wrażenia są najświeższe.

Drugi dobry moment to ostatnie śniadanie. Gość siedzi, ma telefon na stole i nigdzie się nie spieszy — w przeciwieństwie do chwili, gdy stoi przy recepcji z walizką i taksówką pod drzwiami.

Zdanie, które pada przy oddawaniu klucza, ma znaczenie większe niż sama tabliczka. „Mam nadzieję, że było dobrze — jeśli tak, bardzo nam pomoże krótka opinia, wystarczy przyłożyć telefon” działa lepiej niż milczące postawienie stojaka. Więcej gotowych sformułowań zebraliśmy w poradniku jak poprosić klienta o opinię.

Gdzie postawić produkt w obiekcie

• Stojak NFC i QR 15 × 21 cm — na blacie recepcji, po stronie gościa, przy miejscu, gdzie oddaje się klucz. To podstawowy wybór.
• Podkładka 15 × 15 cm — na stoliku w sali śniadaniowej albo przy ekspresie, jeśli recepcja jest wąska.
• Karta NFC — do wręczenia razem z fakturą albo kluczem; zostaje u gościa i działa też po wyjeździe.
• Naklejka NFC z kodem QR — na szybę recepcji albo przy wyjściu, dla gości, którzy wymeldowują się bez kontaktu z obsługą.

Jak nie pomylić celu i napisu na blacie recepcji, rozpisaliśmy osobno: kod QR na recepcję. W konfiguratorze znajdziesz gotowy wzór dla obiektów noclegowych z pytaniem o pobyt — albo wgraj własny projekt z logo i nazwą obiektu.

Co może stać w pokoju

W pokoju tabliczka z prośbą o opinię jest przedwczesna — gość dopiero zaczyna pobyt. Sensowniejszy cel to informacje: hasło do sieci, godziny śniadania, zasady obiektu, mapa okolicy. Taki produkt prowadzi do Twojej strony pod stałym adresem, a treść aktualizujesz na stronie, nie wymieniając tabliczek w czterdziestu pokojach.

Jeśli zdecydujesz się na opinię także w pokoju, postaw ją przy drzwiach, a nie przy łóżku — gość zobaczy ją przy wychodzeniu. I pamiętaj, że jeden produkt prowadzi pod jeden adres: tabliczka opisana „Informacje dla gościa” nie powinna otwierać formularza oceny.

Google to nie to samo co portal rezerwacyjny

Większość obiektów zbiera opinie na portalach rezerwacyjnych i uznaje temat za zamknięty. To dwa różne miejsca. Opinie w portalu należą do portalu, zbiera je on sam, według własnych zasad — sprawdź je, zanim zaczniesz o nie prosić w lokalu. Profil firmy w Google jest Twój i to on decyduje o tym, co zobaczy ktoś, kto wpisuje w wyszukiwarkę nazwę Twojej miejscowości i słowo „nocleg”.

Gość, który trafił do Ciebie z portalu, zwykle i tak sprawdza obiekt w Google przed przyjazdem. Liczba i świeżość opinii na profilu wpływa na to, jak wysoko pokazujesz się w wynikach lokalnych — opisuje to poradnik jak wypozycjonować wizytówkę Google. Jeśli nie masz jeszcze zweryfikowanego profilu, zacznij od założenia wizytówki.

Czego nie wolno obiecywać gościowi

Nie oferuj zniżki, upgrade’u, późnego wymeldowania ani drinka w zamian za opinię. To jest zakazane przez Google i w Polsce kwalifikuje się jako nieuczciwa praktyka rynkowa — pisaliśmy o tym osobno. Nie proś też wyłącznie gości, którzy wyglądają na zadowolonych; wybiórcze zbieranie ocen Google wyłapuje i filtruje.

Nie proś o opinię, gdy pobyt się nie udał. Gość, który zgłaszał problem z ogrzewaniem albo hałasem, dostanie wtedy tabliczkę odebraną jako bezczelność. Najpierw rozwiąż sprawę — a jeśli negatywna ocena już jest, zobacz co da się z nią zrobić i jak na nią odpowiedzieć.

Sezon, obłożenie i tempo opinii

Obiekt noclegowy ma wyraźne szczyty: ferie, długie weekendy, wakacje. W szczycie przez recepcję przechodzi kilkadziesiąt osób dziennie i to wtedy tabliczka pracuje najmocniej — poza sezonem nie licz na te same liczby. Planując, patrz na liczbę wymeldowań, nie na liczbę dni.

W panelu TAPNIJ NOW widzisz, ile razy link został otwarty, oraz liczbę opinii na Twoim profilu wraz z przyrostem od zamówienia. Otwarcie linku to nie opinia — gość mógł zajrzeć i wyjść. Liczbę rzeczywistych ocen czytasz ze stanu profilu, nie z licznika skanów.

Prowadzisz obiekt w Beskidach? Zasięg odbioru i dowozu opisaliśmy na stronie dla firm z Bielska-Białej i okolic.